Política de Devolução e trocas

TOPAS RUN COMERCIO DE ROUPAS E ACESSORIOS LTDA – CNPJ: 48.841.301/0001-74

1. Introdução

Nossa Política de Troca e Devoluções visa proporcionar uma experiência de compra satisfatória e transparente para nossos clientes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Condições Gerais

Para realizar uma troca ou devolução, os seguintes critérios devem ser atendidos:

O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios;
O produto não deve apresentar sinais de uso, lavagem ou modificações;
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

3. Motivos para Troca ou Devolução

Desistência ou Arrependimento: Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Defeito ou Vício: Se o produto apresentar defeito ou vício de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme os Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto em Desacordo com o Pedido: Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos corrigir o erro.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail topasrun.business@gmail.com ou telefone (12) 99156-3347, informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e dados do produto;
Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto;
Envio: Envie o produto de volta para nós conforme as instruções fornecidas. Lembre-se de incluir a nota fiscal e garantir que o produto esteja devidamente embalado;
Processamento: Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar as condições do item. Essa análise pode levar até 7 (sete) dias úteis;
Conclusão: Se a troca ou devolução for aprovada, você poderá escolher entre receber um novo produto, um crédito para futuras compras ou o reembolso do valor pago.

5. Custos de Envio

Troca por Arrependimento: O custo do envio para devolução do produto é de responsabilidade do cliente;
Defeito ou Produto em Desacordo: O custo do envio para devolução e reenvio do produto será de nossa responsabilidade.

6. Reembolso

O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão;
Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política. Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente.

8. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Troca e Devoluções, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: